什么是万达百货

万达百货创立于 2007 年 5 月 8 日，起初名为万千百货，在 2012 年 7 月 25 日正式更名为万达百货。它是中国商业地产的领军企业大连万达集团旗下的四大支柱产业（商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货）之一。截至 2012 年年末，万达百货已开设门店 57 家；而截至 2013 年 12 月 23 日，在北京、上海、武汉、成都等地，万达百货已开业 75 家店铺，成为中国最大的连锁百货企业之一。

在万达广场中，万达百货与其中的酒店、娱乐、餐饮以及其他各类零售企业，一同为消费者打造了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间。加之万达广场现代化的建筑群落以及极为便捷的交通组织，一旦建成，即刻成为城市的中心所在。万达百货身处其中，坐拥庞大的客流量，并获得来自万达广场城市综合体的全方位滋养。

万达百货通过高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店这四种店态形式，来适应不同地区和客群的消费需求。当前，在万达百货的所有店铺中，超过 85%均为以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的时尚流行店。

万达百货持续在商品定位、服务标准、营销模式以及店面装修设计等方面，努力塑造自身经营与服务的特色。

万达百货不仅将顾客视为服务对象，还将供应商和员工涵盖其中。为此，万达百货制定并颁布了相应的服务标准，并定期组织服务对象和第三方对万达百货的服务水平进行考评，将此作为企业改进的主要方向。

万达百货所合作的国际与国内一二线品牌供应商将近 9000 家，每日接待的顾客超过 100 万人次，共有员工将近 7000 人，其中高管 185 人，占比 2.68%；拥有本科学历的 2017 人，占比 29%，研究生学历 88 人，占比 2%。

基于自身的使命感与责任感，万达百货不仅将服务对象定义为顾客，还拓展至供应商和员工。为此，万达百货特别制定并颁布了《顾客服务标准》《供应商服务标准》《员工服务标准》这三大服务标准，并定期组织服务对象和第三方对万达的服务水平进行考评，以此作为企业改进的主要方向。

万达百货的企业文化

万达百货的愿景：成为中国首屈一指的连锁百货集团

万达百货的使命：引领时尚，超越期待，让生活更精彩

万达百货的精神：勤学敬业，志在必得

核心价值观：诚信、创新、自律、和谐

经营理念：突出优势，整合资源，效益优先，现金为王

万达百货的企业理念

人才理念：人是核心资本

学习理念：万达就是学校

领导理念：领导重在执行

制度理念：制度就是严格

沟通理念：沟通贵在坦诚

服务理念：服务关注细节

质量理念：质量是立身之本

成本理念：成本检验管理水平