乘务员是干什么的

乘务员，乃是对各类交通运输工具上服务人员的统称。他们是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作者，像列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等均在此列。乘务员的核心职责在于为乘客呈上热忱且优质的服务，力保旅客出行既惬意又安全，并能迅捷地处置旅途中的各类突发状况。

乘务员工作内容

空中乘务员

一、机内服务：

1. 提供飞机航程资讯；

2. 筹备及回收飞机餐和饮料；

3. 提供及回收报纸和杂志；

4. 进行免税商品的销售；

5. 设定个人用的机上娱乐系统。

二、机内清洁：

1. 回收乘客的垃圾；

2. 清扫乘客的呕吐物；

3. 在中长距离航线中，更换盥洗室垃圾桶并清洁洗脸台。

三、飞行安全业务：

1. 负责防火、逃生、紧急迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术机舱门(紧急逃生出口)的关闭确认；

2. 在飞机起降时，确认座舱内的安全；

3. 介绍逃生设备（诸如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的办法、救生衣和氧气罩的使用方法）。

高铁乘务员

1. 发车前依照规定到岗，将椅背、扶手归置到前极限和下极限，保证头套、座套干净平坦无褶皱、无头发且无杂质，使窗帘平整归位，行李架干净整齐无杂物；

2. 列车开始检票后负责为上车旅客检票查票，引领旅客进入对应的车厢座位，防范无票上车的情况出现；

3. 列车发车后协助旅客整理行李架，保证旅客箱包的摆放整齐以及安全；

4. 维护车厢秩序，定时回收旅客的垃圾袋并发放新的垃圾袋，维持车厢内的卫生清洁；

5. 处置列车上的突发状况以及完成领导交办的其他任务；

6. 列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情形的发生。