销售跟单员是做什么的

负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档与保管工作。处理并跟踪销售订单，若存在意外状况无法满足客户需求时，务必及时将情况反馈至公司高层，最终寻求解决之法。安排销售出货事宜，并回复与客户的交期，协调处理其他相关事项。每月核对与客户的账单，跟进回款进度。认真做好客户情况及销售情况的记录工作。

1. 销售人员通常指直接面向顾客进行销售的人员，跟单工作则以客户订单为依据，追踪产品销售。现阶段，众多单位出现跟单销售人员，然而此职位一般不会直接面向顾客销售，而是被动地开展销售工作。

2. 销售人员指直接进行销售的人员，涵盖：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等等。

3. 销售是创造、沟通并传递价值给顾客，以及经营顾客关系，以使组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

4. 销售即为介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

5. 跟单员是在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品及服务运作流向的专职人员。所有工作围绕订单开展，对出货交期负责。跟单员的工作几乎涉及企业的各个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务，都能看到跟单员的身影。其特点为：复杂且全方位。

（1）责任重大。跟单员的工作建立在订单与客户之上，由于订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业的生存。做好订单与客户的工作责任极为重大。

（2）沟通、协调：跟单员的工作涉及众多部门。跟单员与客户、计划部门、生产部门等许多部门的工作属于沟通与协调。都是在完成订单的前提下开展的与人沟通的工作。

（3）做好客户的参谋：跟单员掌握大量客户资料，对其需求较为熟悉。同时也了解工厂的生产状况，因而对客户的订单能够提出意见，利于客户订货。

（4）工作节奏多变、快速：所面对的客户来自四面八方，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求多样。有时客户的订单量小，但却要求及时出货。这就要求跟单员的工作效率要高。

（5）工作具有综合性：跟单员的工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外履行销售人员的职责，对内执行生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品既包括有形的商品，也涵盖服务，满足客户特定的需求指客户特定的欲望得到满足，或者客户特定的问题得以解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有依靠商品提供的特殊利益。