公关部的意思是什么

企业社会组织内部的公共关系部，是由专职人员构成的，负责贯彻社会组织的公共关系理念，开展公共关系活动的管理职能部门。

它是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而专门设立的职能机构。以下进行详细解释：

（一）设立公关部的作用：

公关部能促进企业战略的实现：

（1）确立企业的战略地位：要确立企业的战略地位，就必须明晰当下社会环境的状况。社会环境会受到多种因素的影响，对此展开调查和研究，这是公关部应承担的责任。

（2）增强企业职工的群体意识，提升企业职工的士气。士气指的是职工的精神状态，高昂的士气对职工而言至关重要，它能让职工的每日工作充满愉悦。职工的高昂士气对企业同样极为关键，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。

（3）提高员工素质：职工素质是企业的决定性因素，提高职工素质主要依靠教育。教育引导企业内部的全体成员树立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。教育职能是公关部的职能之一。

公关部能为产品销售铺路架桥：产品销售是任何生产型或经营型企业的常态化活动，在产品销售方面，公关部发挥的作用如下：

（1）新产品投放市场时开展公关活动，使顾客在了解的基础上产生购买的欲望和行为。

（2）现有产品的销售也存在拓展市场的问题，拓展市场同样离不开公关，它有助于提升品牌的知名度和关注度，树立良好的企业形象，构建良好的公共关系，推动企业的长期发展。

公关部能为企业决策起参谋作用：公关部是资料存储中心，收集、存储和处理与企业紧密相关的社会信息；公关部是信息发布中心，如同企业的喉舌，对外的信息由其发布。公关负责人隶属于企业决策者，能够及时反馈外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系理念和决策。

（二）公关部的职责：

由于企业的性质各异，公关部门的职责也不尽相同。一般来说，公关部的职能包括：代表企业接受顾客的投诉，构建企业和顾客间的相互理解、信任和支持的关系，塑造良好的企业形象。加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反馈，及时向管理部门通报各类信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作状况以及持续督促他们提升管理水平和服务质量。不断向顾客传播“服务至上”的经营理念，组织开展有特色的服务项目和活动，积极联系社会各界公众，主动承办各类宣传活动。营造良好的商业环境。结合企业自身特点来确定公关活动的内容和方式，是企业成功开展公关活动的前提。

（三）公关部的类型：

公关部大致可分为三种类型，即直接隶属型、部门并列型和部门隶属型。

直接隶属型公关部直接受组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工作都需向组织最高决策机构汇报并经讨论、批准。其优点在于公关工作与经营管理的最高层级直接关联，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，便于全面、有针对性地开展公关工作，且能使公关理念从上至下融会贯通，具有权威性。（在三种类型中，这种类型最为理想，许多企业的公关部采用的都是这种类型。）

部门并列型公关部：公关部与企业内部的其他职能部门平行，公关部的负责人与其他职能部门的负责人地位平等。

部门隶属型公关部：部门隶属型公关部指公关部隶属于组织内的其他职能部门，或者隶属于办公室。这种类型的公关部相较于其他职能部门低一个层次，因为它受某一具体职能部门的管辖。

（四）公关部的结构模式：

公关部的结构模式指的是公关部的组成方式或结构形式，大致可分为以下几种：

根据公关工作的区域来设置公关部：这种模式适用于大中型企业或公众覆盖面较广的社会组织。通常从大的方面考虑，可分为国内部和国外部，国内部又可进一步细分。优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展有针对性的公关工作。

根据公关对象来设置公关部：任何社会组织的公众都由内部公众和外部公众组成，内部公众主要包括职工、股东等，外部公众主要有顾客公众、新闻界公众等。可以根据职能相对应地设立公关部门，例如顾客关系组、新闻界关系组等。优点：有利于组织与公众的联系，也有助于培养公众对组织的好感。

根据公关工作所借助的手段来设置公关部。开展公关工作需要借助一定的手段，依据手段的不同可以设立新闻通讯小组、美术制作组、编辑出版组、调查组等。优点：由于每个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理。

以上三种形式并非完全独立，企业还可能根据自身实际情况选用 2 种至 3 种形式，公关部结构模式好坏的唯一标准就是看其是否有利于公关工作的顺利开展。